जिम्मेदार गेमिंग नीति

VLKNA Ltd. में, जिम्मेदार गेमिंग कोई प्रतिक्रियात्मक उपाय नहीं है — यह एक मूलभूत सिद्धांत है। हम इसे अनुपालन की एक अनिवार्यता, नैतिक जिम्मेदारी और प्रतिष्ठा की सुरक्षा के रूप में मानते हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म मनोरंजन के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन जब मनोरंजन और जोखिम के बीच की रेखा धुंधली होने लगती है, तो यह सुरक्षा करता है, हस्तक्षेप करता है और प्रतिक्रिया देता है।

यह नीति हमारे जिम्मेदार गेमिंग (RG) वातावरण में शामिल बहुस्तरीय नियंत्रण ढांचे, पहचान प्रणाली, खिलाड़ी-संबंधी टूल्स, एफिलिएट दायित्वों, और स्टाफ एस्केलेशन प्रोटोकॉल को रेखांकित करती है।

1. प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी प्रतिबद्धता

हम जिम्मेदार गेमिंग सिद्धांतों को निम्नलिखित में लागू करते हैं:

हमारी यूज़र ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया (आयु, IP, ID सत्यापन)

बोनस पात्रता वितरण

एफिलिएट प्रचार नियम

लेनदेन और व्यवहार निगरानी लॉजिक

आंतरिक प्रशिक्षण, ऑडिट, और स्वचालित एस्केलेशन वर्कफ़्लो

RG को एक समर्पित अनुपालन उप-विभाग द्वारा प्रबंधित किया जाता है और कार्यकारी स्तर पर निगरानी रखी जाती है।

2. नाबालिगों की पहुंच की रोकथाम

VLKNA पर जुआ 18 वर्ष से कम आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए सख्ती से निषिद्ध है। किसी भी निकासी से पहले आयु सत्यापन अनिवार्य है। हम किसी भी चरण में दस्तावेज़ मांगने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यदि नाबालिग उपयोग का पता चलता है, तो खाता लॉक कर दिया जाएगा, जीत रद्द कर दी जाएगी, और मामला एस्केलेट किया जाएगा।

हम माता-पिता और अभिभावकों को अनुशंसा करते हैं:

डिवाइस स्तर पर पेरेंटल कंट्रोल का उपयोग करें (जैसे GamBan, Net Nanny)

ऑटो-लॉगिन सक्षम साझा उपकरणों का उपयोग न करें

खाते और लेनदेन इतिहास की नियमित रूप से समीक्षा करें

3. खिलाड़ी-नियंत्रित सुरक्षा टूल्स

सभी पंजीकृत खिलाड़ी निम्नलिखित को अपने डैशबोर्ड से सीधे सक्रिय कर सकते हैं:

a. डिपॉज़िट लिमिट – दैनिक, साप्ताहिक, या मासिक। कटौती तुरंत प्रभावी होती है। बढ़ोतरी के लिए 24 घंटे की देरी और पुष्टि आवश्यक होती है।

b. हानि सीमा – नेट हानि की अधिकतम सीमा जो निरंतर या लतपूर्ण खेलने को नियंत्रित करती है।

c. समय-आधारित सेशन अलर्ट – 30/60/90/120 मिनट लगातार खेलने के बाद अधिसूचनाएं और कॉल-टू-एक्शन बटन।

d. टाइम-आउट – 24 घंटे से 180 दिन तक की छोटी अवधि के निलंबन।

e. स्व-बहिष्करण – न्यूनतम 6 महीने से स्थायी तक। एक बार सक्रिय होने पर खाता समाप्ति तक पुनः खोला नहीं जा सकता। पुनः प्रवेश के लिए कूलिंग-ऑफ समीक्षा आवश्यक है।

f. रियलिटी चेक – वैकल्पिक रिमाइंडर जो उपयोग के आँकड़ों के साथ सीधे RG सेटिंग्स से जुड़ते हैं।

g. कारणवश खाता लॉक – उपयोगकर्ता या हमारी अनुपालन टीम द्वारा तात्कालिक लॉकआउट (धारा 6 देखें)।

सभी सेटिंग्स ईमेल द्वारा पुष्टि की जाती हैं। पुष्टि की समय-मुद्राएँ हमारे सुरक्षित RG ऑडिट ट्रेल में लॉग होती हैं।

4. उन्नत निगरानी और हस्तक्षेप

हम नियम-आधारित अलर्ट और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम को मिलाकर पहचानते हैं:

90 मिनट के भीतर तीन या अधिक डिपॉज़िट

निकासी प्रयास के बाद 10 मिनट के भीतर पुनः जमा

असामान्य समय पर गतिविधि (जैसे 1–5 बजे के बीच उच्च-मूल्य खेल)

बढ़ती हुई बोनस अनुरोध

इन पैटर्न के ट्रिगर होने पर, हम कर सकते हैं:

बोनस तक पहुंच अक्षम करना

स्वचालित RG परामर्श ईमेल भेजना

खाते की समीक्षा के लिए निलंबन

RG अनुपालन कतार में खाता फ्लैग करना

बहिष्करण या सीमाओं की सिफारिश करना

इन इंटरैक्शन को RG लेज़र (खिलाड़ी-विशिष्ट, सीमित एक्सेस लॉग) में संग्रहीत किया जाता है।

5. ब्लॉकिंग और स्व-बहिष्करण प्रोटोकॉल

यदि आप स्व-बहिष्कृत होते हैं, तो VLKNA:

आपका खाता और सभी मार्केटिंग संचार तुरंत निलंबित करता है

अनुरोध पर शेष राशि वापस करता है (KYC के अधीन)

आपकी प्रोफ़ाइल को हमारे बैकएंड सिस्टम में RG ब्लॉक फ्लैग से टैग करता है

उसी डिवाइस, IP, या भुगतान विधि से पुनः पंजीकरण को रोकता है

यदि आप बहिष्करण को दरकिनार करने का प्रयास करते हैं (जैसे दूसरा खाता खोलकर), तो सभी जुड़े खातों को बंद कर दिया जाएगा और सभी धनराशि ज़ब्त की जा सकती है।

6. फ्लैग किए गए खातों पर बोनस प्रतिबंध

जिन खातों पर टाइम-आउट, बहिष्करण या RG फ्लैग सक्रिय हैं:

बोनस या प्रचार अभियानों के लिए अयोग्य होते हैं

CRM सेगमेंटेशन से स्वतः बाहर कर दिए जाते हैं

एफिलिएट-प्रेरित ऑफ़र प्राप्त नहीं करते जब तक कि उन्हें मंजूरी न मिले

यह नियम हमारे बोनस इंजन द्वारा लागू किया जाता है और त्रैमासिक रूप से मैनुअल समीक्षा की जाती है।

7. पार्टनर और एफिलिएट अनुपालन

सभी एफिलिएट क्रिएटिव में RG चेतावनी, इस नीति का लिंक, और न्यूनतम आयु सूचना शामिल होना आवश्यक है।

एफिलिएट्स को निम्नलिखित करने से मना किया गया है:

जुए को वित्तीय समस्याओं का समाधान बताना

बिना प्रमाण के बोनस का दावा करना

नाबालिगों या कमजोर समूहों को लक्षित करना

उल्लंघन के परिणामस्वरूप ट्रैकिंग को तुरंत निष्क्रिय किया जाता है और पिछले कमीशन की वसूली की जा सकती है।

8. स्टाफ जिम्मेदारी और एस्केलेशन

सभी VLKNA कर्मचारी निम्नलिखित में RG प्रमाणन प्राप्त करते हैं:

व्यवहार संकेतों की पहचान

संवेदनशील वार्तालापों का संचालन

कानूनी जोखिम और प्रोटोकॉल की समझ

जो मामले प्रथम-स्तर सहायता से हल नहीं होते, उन्हें हमारे RG केस रिव्यू पैनल को भेजा जाता है।

9. क्षेत्राधिकार और मानक संरेखण

हालाँकि VLKNA को अंजुआन सरकार द्वारा लाइसेंस प्राप्त है, फिर भी हम UKGC और MGA-स्तरीय RG मानकों के अनुरूप बनने का प्रयास करते हैं।

हम निम्नलिखित अंतरराष्ट्रीय पहलों को मान्यता देते हैं और उनका पालन करते हैं:

GamblingTherapy.org

BetBlocker

स्व-बहिष्करण सूची API (भविष्य में एकीकरण की योजना)

10. नीति की समीक्षा और संशोधन

VLKNA समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकता है ताकि नियामक आवश्यकताओं, आंतरिक प्रक्रियाओं, या प्लेटफ़ॉर्म संरचना में बदलाव को दर्शाया जा सके। अपडेट इस पृष्ठ पर "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ पोस्ट किए जाएंगे।

11. संपर्क और अनुपालन

बोनस, अभियानों या निकासी से संबंधित प्रश्न निम्नलिखित पते पर भेजे जा सकते हैं:

सामान्य पूछताछ: support@vlkna.com

अनुपालन और जांच: compliance@vlkna.com